elvigilantedeseguridad.com se esfuerza por proporcionar el mejor servicio personalizado posible.

elvigilantedeseguridad.com ofrece la devolución de la mayoría de productos dentro del plazo de 15 días desde la recepción del mismo por parte del consumidor. La mayoría de los productos vendidos en elvigilantedeseguridad.com están sujetos a la política general .de devoluciones, sin embargo algunos de ellos presentan ciertas particularidades a la hora de devolverlos.

Nota: para las devoluciones de los productos enviados por elvigilantedeseguridad.com se emitirá un reembolso en un plazo máximo. de 14 días y lo confirmaremos con un correo electrónico. Podrás verlo en tu extracto bancario en un plazo máximo de 7 días desde la emisión del reembolso. En determinadas circunstancias, el plazo de emisión del reembolso puede ser más largo. Para obtener más información sobre nuestras políticas de reembolso y cuánto tardarás en recibir tu reembolso, consulta nuestra página. de ayuda sobre Reembolsos o contacta con nuestro Servicio de atención al cliente.

Puedes utilizar esta página para conocer más sobre nuestras políticas de devolución.

Derechos de desistimiento

Tienes garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales. desde el día en que has recibido el producto (para más información sobre tu derecho de desistimiento dentro del periodo de reflexión de 14 días, consulta la sección 2 de nuestras Condiciones de Uso y Venta). Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de 14 días, visita nuestro Centro de devoluciones online.

Políticas de devolución de elvigilantedeseguridad.com

Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución de elvigilantedeseguridad.com te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 15 días desde la fecha de recepción del producto.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Los productos de segunda mano no deben presentar daños ni signos de uso adicionales.

Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado. por ti tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;

Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);

Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega;

Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados;

Un servicio de elvigilantedeseguridad.com si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio

Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.). que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en. soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento. Si un libro electrónico se ha leído parcialmente o en casos de abuso, se pueden denegar los reembolsos.

Los Cheques Regalo de elvigilantedeseguridad.com no pueden ser devueltos. No obstante, los Cheques Regalo de elvigilantedeseguridad.com que no hayan sido utilizados, pueden ser elegibles para un reembolso. Para más información, contacta con nosotros.

Nota: si devuelves un artículo vendido o enviado por elvigilantedeseguridad.com, te reembolsaremos el importe del producto así como los gastos de la devolución. Si el artículo que has comprado no era apto para una devolución gratuita y utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de envío del importe total del reembolso.

Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales de cliente.

Los productos de colección hechos a pedido que no estén defectuosos, dañados, no son aptos para devoluciones gratuitas.

Ropa y Zapatos

Por supuesto, puedes probarte estos productos, pero hazlo de la misma forma que en una tienda. Por ejemplo, no te pruebes el calzado al aire libre.

Los cordones originales deben dejarse en los zapatos. Las prendas que se usan directamente sobre la piel, por ejemplo, ropa interior, pantis, medias o trajes de baño, deben probarse sobre la propia ropa por motivos de higiene. De lo contrario, se considerarán usados y no se podrán devolver.

Devoluciones erróneas

Por favor, asegúrate de incluir el producto correcto y completo al realizar una devolución. Para recibir un reembolso debe devolverse el producto correcto.

Si has enviado por error un producto equivocado a elvigilantedeseguridad.com, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, ya que elvigilantedeseguridad.com no tiene obligación de custodiar ni almacenar las devoluciones incorrectas o erróneas. elvigilantedeseguridad.com no puede garantizar que se encuentre y se devuelva tu producto, y no se otorga ninguna compensación por productos incorrectos enviados a elvigilantedeseguridad.com.

Productos defectuosos o dañados

Producto defectuosos

Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante los tres años posteriores a la fecha de recepción del mismo para productos entregados después de enero del 2022 y durante los dos años posteriores para productos entregados antes de enero del 2022. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones.

Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía de fabricante, este tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. elvigilantedeseguridad.com no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si no es el fabricante.

Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes interponer una reclamación ante elvigilantedeseguridad.com dentro del plazo de tres años a contar desde la fecha de recepción del producto para productos entregados después de enero del 2022 y dentro del plazo de dos años para productos entregados antes de enero del 2022, como se describe a continuación:

15 días siguientes a la fecha de recepción

Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido a través de nuestro Centro de devoluciones online. Allí se ofrecen las distintas soluciones a elegir.

Entre 15 días y 2 ó 3 años a partir de la fecha de recepción

El servicio de soporte técnico podría ayudarte para resolver cualquier problema con tu artículo, como se indica en la página de ayuda Obtener soporte de producto. Si tus artículos resultan defectuosos después del período de devolución de elvigilantedeseguridad.com de 15 días,

elvigilantedeseguridad.com pondrá a tu disposición el servicio de Reparación Certificada para artículos defectuosos idóneos. La reparación la realizará el fabricante o un proveedor de servicios de reparación externo autorizado por los fabricantes para reparar sus productos. Si no podemos reparar el artículo, te enviaremos una sustitución, y si la sustitución no está disponible, te reembolsaremos el precio de compra. La reparación solo está disponible para artículos calificados vendidos por elvigilantedeseguridad.com. elvigilantedeseguridad.com no acepta devoluciones después de 15 días de productos consumibles (por ejemplo, baterías, fusibles, tinta, bombillas, etc.) o si el defecto se debe a daños accidentales, daños deliberados, causados por factores externos o desgaste general. Para obtener más información, consulta nuestra página sobre Reparaciones certificadas de elvigilantedeseguridad.com.

Para productos no idóneos para la reparación, nuestro Centro de Soporte de Devoluciones solo puede utilizarse de forma limitada para quejas realizadas después de 15 días de la fecha de recepción. Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garantía.

Producto defectuoso: 2 ó 3 años después de la fecha de recepción

La garantía legal tiene una duración de tres años desde la fecha de recepción del producto para productos entregados después de enero del 2022 y dos años desde la fecha de recepción del producto para productos entregados antes de enero del 2022. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado. Ponte en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema.

Nota: cuando elvigilantedeseguridad.com te envíe un reemplazo por un producto dañado o defectuoso, deberás devolver el producto original en un plazo de 15 días a partir de la fecha en la que te confirmemos el pedido de reemplazo. Si no nos devuelves el producto original en este plazo de 15 días, elvigilantedeseguridad.com se reserva el derecho de cargar el precio del producto de reemplazo en el mismo método de pago que utilizaste para confirmar el pedido.

Producto dañado durante el envío

Si recibes un producto dañado durante su envío, visita nuestro Centro de devoluciones para devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido o ponte en contacto con nosotros. Para obtener más información sobre las devoluciones, consulta nuestras políticas.

Nota: Para productos defectuosos o dañados, comprados a vendedores terceros en Amazon Marketplace que hayan sido enviados por el vendedor, por favor, ponte en contacto con el vendedor. No devuelvas dichos productos directamente a Amazon.

¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?

Si quieres devolver un producto que no es apto para devolución gratuita y utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos. de la devolución del importe total del reembolso. En este caso, para devoluciones desde España, los gastos de envío de la devolución son de 2,99 € (IVA incluido) si lo llevas a una oficina de Correos o Celeritas. Para recogidas a domicilio (solo disponibles para devoluciones desde España peninsular y Baleares), los gastos son de 5,50 € (IVA incluido). Para devoluciones desde Portugal, los gastos de envío de la devolución son de 2,99 € (IVA incluido) si lo llevas a una oficina de Celeritas. Para el resto de devoluciones internacionales los gastos son de 5,50 € (IVA incluido). Estos gastos de envío se aplican a las devoluciones solo si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado.

Productos exentos de gastos de devolución

Los productos vendidos o enviados por elvigilantedeseguridad.com están exentos de gastos de devolución independientemente. del motivo de la devolución, siempre y cuando esta se efectúe desde España en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del producto. Las devoluciones gratuitas no están disponibles para los artículos pesados y voluminosos.

Productos personalizados

Los productos personalizados incluyen cualquier producto configurado, personalizado o inscrito; por ejemplo, grabados, sellos, monogramas, bordados, tallados o estampados. Los productos personalizados no se pueden devolver, pero se pueden reembolsar o reemplazar en un plazo de 15 días a partir de la entrega si, al llegar, el producto está dañado o defectuoso, o bien es sustancialmente diferente a lo que el cliente pidió. Si hay un error ortográfico o en la configuración, inscripción o diseño debido a un fallo del vendedor externo, estás protegido por la Garantía.

Si tenemos dudas sobre la autenticidad o el estado de la devolución, el plazo para procesar la devolución podría ser más largo para que evaluarla con el propietario de la marca, lo que puede afectar a los plazos de reembolso.

Eliminación de datos personales

Al devolver un producto, con independencia del motivo, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste de elvigilantedeseguridad.com. En este sentido, debes borrar, eliminar y suprimir todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo, y debes modificar la configuración de las cuentas para que este ya no pueda recordarlas.

Serás totalmente responsable de cualquier violación de datos que pueda ocurrir si no procedes como indicamos. Del producto devuelto y de la caja que lo contenga debes eliminar cualquier elemento que no guarde relación con dicho producto devuelto, tal como se recibió de elvigilantedeseguridad.com inicialmente. elvigilantedeseguridad.com no se hará responsable de los elementos que dejes por error en el producto devuelto o dentro de la caja que lo contenga. Estás de acuerdo y aceptas que el producto devuelto se convertirá en propiedad de elvigilantedeseguridad.com y que, por lo tanto, elvigilantedeseguridad.com tiene derecho a venderlo a terceros según su criterio.

Otros elementos

elvigilantedeseguridad.com puede vender ciertos productos en cajas sin sellar (Por ejemplo HTC o Huawei), pues así las recibe del fabricante. Cuando se devuelvan estos productos a elvigilantedeseguridad.com, debe hacerse en las mismas condiciones que fueron recibidos. Esto es, sin colocar ningún sello. En caso contrario, el cliente puede ser responsable de cualquier incidente de datos u otras consecuencias.

Política de devoluciones

 

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