Elementos de la comunicación interpersonal
La comunicación interpersonal se trata de un proceso en espiral, con evidentes características de reciprocidad, en el que la información enviada por un “emisor” a un “receptor” produce en este reacciones o respuestas. Luego estas “vuelven” como nueva información al primero de los dos interlocutores, por lo tanto, se le permite enviar nueva información. Así pues, las principales elementos y características de la comunicación interpersonal son:
El emisor, o la fuente de transmisión, es la persona a partir de la cual se produce la comunicación.
El emisor se caracteriza y depende de su cultura, de sus propios intereses, de su propio lenguaje, de los recursos e instrumentos de que dispone, de su experiencia pasada y de su conocimiento del contexto y de sus interlocutores.
El mensaje está representado por los contenidos y significados que el emisor quiere transmitir al destinatario.
El canal es el medio que se utiliza para transmitir el mensaje. Por ejemplo, periódicos, radio, televisión, voz, etc.
El código es el conjunto de normas convencionales utilizadas para expresar el mensaje. Por ejemplo, la lengua materna, el lenguaje jerárquico utilizado dentro de un grupo juvenil, el alfabeto de los sordomudos o el braille para los ciegos,
El receptor es el sujeto al que se dirige el mensaje. También él o ella se caracteriza por su cultura, su propio lenguaje y sus experiencias e instrumentos propios.
La retroalimentación representa el “mensaje de retorno” del receptor al emisor. Permite verificar que el mensaje ha llegado a su destino y ha sido comprendido.
Los disturbios en la comunicación interpersonal
En cuanto a la estructura del proceso comunicativo, existen disturbios de la comunicación también llamados “ruidos”. Estos actúan sobre los elementos de la comunicación interpersonal y pueden interrumpir este flujo, provocando una “mala” recepción del mensaje emitido. Los disturbios de la comunicación pueden afectar a los siguientes factores.
Actitud: escaso interés en la comunicación.
Canal o código: una línea telefónica perturbada, un lenguaje diferente, etc.
Escucha: una mala escucha tanto por parte del receptor como del emisor.
Contexto o cultura: diversidad de valores culturales.
Contenido y relación: un mensaje construido demasiado complejo para el receptor.
Verbal o no verbal.
Estereotipos.
Los disturbios de la comunicación también ocurren cuando uno de los actores implicados en el proceso de comunicación se da cuenta de que el otro no responde, es decir, que no da la retroalimentación adecuada a su comunicación. Cuando se comunica, especialmente si se comunica de forma personal y profunda, es muy importante recibir una retroalimentación adecuada. Si esto no sucede, el emisor puede retractarse y dejar de comunicar. En este artículo, te contamos cómo mantener buenas relaciones interpersonales.
Tipos de comunicación interpersonal
La comunicación interpersonal, que implica a varias personas, se basa en un informe en el que los interlocutores se influyen mutuamente como en un círculo vicioso. Concretamente, hay tres tipos de comunicación interpersonal:
Comunicación verbal: se realiza mediante el uso del lenguaje, tanto escrito como oral, y que depende de reglas precisas sintácticas y gramaticales. Conoce las características funcionales y estructural del lenguaje verbal.
Comunicación no verbal: ocurre sin el uso de las palabras, sino a través de canales diversificados, como mímica facial, miradas, gestos y posturas. Descubre los tipos de comunicación no verbal.
Comunicación paraverbal: se refiere en última instancia a la voz. Es decir, al tono, al volumen y al ritmo. También hace referencia a las pausas y en otras expresiones sonoras como el aclararse la voz o, por ejemplo, jugar con todo lo que sucede a tiro de mano.
En este artículo, verás cuáles son las diferencias entre comunicación verbal y no verbal.
El papel de la comunicación es cada vez más central en todos los ámbitos de la vida social y no es de extrañar que a su alrededor nazcan libros, seminarios, cursos de licenciatura y profesiones. Toda actividad humana basada en relaciones interpersonales implica siempre procesos de comunicación. En todos nuestros contactos con los demás, necesitamos la capacidad de comunicarnos y debemos ser eficaces.
Qué es la comunicación interpersonal
La comunicación es el elemento esencial mediante el cual se realiza la relación interpersonal. La palabra comunicación proviene del latín “communicare” y significa compartir.
Comunicar es un acto social y recíproco de participación, un acto mediado por el uso de símbolos significativos entre individuos y grupos diferentes.
Así pues, la comunicación puede definirse como la modalidad a través de la cual se instauran, se estructuran, se desarrollan las relaciones sociales y se afirma el “yo” en el mundo como actores individuales y/o colectivos.
Entonces, ¿qué es la comunicación interpersonal?
La comunicación cara a cara. Puede considerarse como el conjunto de fenómenos que permiten el intercambio de información entre dos o más personas.
Este intercambio se realiza a través del lenguaje hablado y a través de las señales no verbales que enviamos por medio de los movimientos del cuerpo o de partes del mismo. Estas se reciben a través del canal visual.
La comunicación interpersonal, entendida como un momento de encuentro/intercambio, determina la calidad de la relación. En este artículo, verás los factores de la comunicación en la vida cotidiana.
La comunicación puede situarse en tres niveles diferentes:
Intrapersonal: cuando una persona se envía un mensaje a sí misma.
Interpersonal: cuando dos personas se envían mensajes entre ellos.
Pública: cuando varias personas se comunican entre sí. Es la comunicación que se realiza más comúnmente.
Ejemplos de comunicación interpersonal
Ahora que ya hemos hablado del concepto de comunicación interpersonal, os mostramos algunos ejemplos de este tipo de comunicación:
Llamada telefónica: hablar por teléfono es un ejemplo de comunicación interpersonal. Se emplean la comunicación verbal y paraverbal.
Reunión de amigos: quedar con amistades supone un acto de comunicación interpersonal. Hay un intercambio de información mediante comunicación verbal, no verbal y paraverbal.
Exposición de un proyecto en el trabajo: reunión formal de personas en las que se produce un intercambio de información. En este caso, la comunicación interpersonal es muy importante para transmitir lo que queremos correctamente. Descubre la importancia de la comunicación asertiva en el trabajo.
Escribir un email o un mensaje de texto: cuando escribimos un mensaje de texto se trata de comunicación escrita. También es un ejemplo de comunicación interpersonal porque existe un intercambio de información.
Juego de miradas: cuando te cruzas por la calle con alguien que te gusta o que conoces. En estas situaciones suele haber un intercambio de miradas, gestos o palabras. En este caso, la comunicación no verbal tiene un papel muy importante. En este artículo, encontrarás información sobre el contacto visual en psicología.
Efectos Psicológicos de la comunicación interpersonal
Algunos de los factores personales que influyen en la comunicación son:
La Percepción: es la imagen que uno se hace del mundo y del otro es un elemento esencial en la comunicación. La percepción es un gesto personal ya que todos los datos que un individuo posee sobre el mundo deben pasar por sus sentidos. La percepción siempre es selectiva.
Los valores: están muy relacionados con la autoestima e influyen en gran manera en el proceso de comunicación porque son diferentes para cada uno, a veces se intenta imponer en el interlocutor. Los sistemas de valores difieren entre las personas por varias razones: edad, transición de la infancia a la adolescencia, el mundo del trabajo, los estudios, la situación de pareja, las relaciones parentales, la educación recibida…
Las creencias: pueden influir en la manera de comunicar. Las creencias pueden clasificarse en tres formas: a. Racionales: las que están basadas en evidencias conocidas. b. Ciegas: las que uno adquiere en ausencia de evidencia. c. Irracionales: las que uno conserva a pesar de las evidencia contrarias.
Los aspectos sociales: Cada sociedad y cada cultura suministran a sus miembros su propia explicación sobre las estructuras y sobre el significado que se les da a las cosas.
Los aspectos culturales: la cultura enseña a los individuos como comunicar a través del lenguaje, los gestos, los vestidos, la comida, la forma de utilizar el espacio…
Los aspectos familiares: los miembros de una familia se relacionan de acuerdo con ciertas disposiciones que por lo general no son establecidas en forma explícita, o siquiera reconocida. Constituyen la estructura de la familia que es la que mantiene las interacciones y éstas son la causa de queja o del bienestar de los miembros de la familia..
Otros aspectos: estado anímico, cansancio, preocupaciones, ansiedades, miedos…
Además, también existen fenómenos psicológicos y afectivos que distorsionan la comunicación:
Efecto halo: la idea que nos hacemos la fundamentamos en un rasgo favorable o desfavorable, lo que nos predispone a favor o en contra del emisor.
Prejuicios o ideas preconcebidas: los rasgos físicos o circunstancias que tiene la otra persona, lo identificamos con cualidades positivas o negativas, para extraer elementos de juicio sobre el mensaje que nos da.
Estereotipos: son similares a los prejuicios, si bien se diferencian en que están basados en imágenes mentales, arraigadas en las personas y en el medio en que viven o del que proceden.
Proyección: atribuir los propios sentimientos o características a la otra persona, haciéndola más fiable, creíble, coherente, por el sólo hecho de que creemos que se parece a nosotros, y rechazar a todas aquellas personas que no se nos parezcan.
Expectabilidad: la predisposición a que ocurra aquello que se espera.
Todos estos factores influyen en la comunicación entre las personas; al ser seres que necesitamos comunicarnos constantemente con el mundo que nos rodea, cuando tenemos problemas de comunicación es frecuente que aparezcan alteraciones del estado de ánimo y/o trastornos de ansiedad.
¿Qué es el proceso de comunicación?
Como ya hemos visto, el proceso de comunicación es la acción de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información. A través de la comunicación, las personas obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.
Es un proceso que se desarrolla en 5 pasos:
- Elaboración de la idea
- Codificación
- Transmisión de un mensaje
- Decodificación
- Recepción por parte del destinatario
El proceso comunicativo implica la emisión de señales (sonidos, gestos, señas…) con la intención de dar a conocer un mensaje. Para que la comunicación sea exitosa, el receptor debe contar con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo.
Se denomina retroalimentación o feedback a la información que recoge el emisor sobre los efectos que ha tenido su mensaje en el receptor. Con ello se verifica la identidad de los receptores y se comprueba el grado de comprensión del mensaje.
Por eso es fundamental que para que la comunicación sea eficaz, no sólo debe llegar al receptor, sino que éste debe comprender el mensaje en la forma que el emisor desea.
Pero a lo largo del proceso de comunicación se va produciendo una degradación del mensaje:
- Lo que quiero decir
- Aquello que digo
- Lo que el otro oye
- Aquello que el otro entiende
- Lo que el otro retine
- Aquello que el otro contesta
- Lo que se ha perdido
Por todo ello, se puede definir el diálogo como una conversación entre dos personas. El lenguaje se utiliza para transmitir información de una persona a otra, pensar, expresar emociones, impresionar a los demás, aliviar tensiones sociales y establecer cohesión.
¿Cuáles son las funciones del lenguaje?
Las funciones del lenguaje en el diálogo son:
Denotativa o referencial: se produce cuando el emisor usa lenguaje para poder informar del algo al receptor.
Expresiva o emotiva: se produce cuando se expresan sentimientos o deseos.
Apelativa o conativa: se da cuando el emisor quiere llamar la atención del receptor.
Fática o de contacto: se produce cuando se busca establecer contacto o cortar la comunicación.
Poética o estética: se da cuando se quiere buscar la belleza en el mensaje, tanto oral como escrito.
Condiciones para una buena comunicación no verbal
- Distancia
- Contacto ocular
- Cuidar el tono y volumen de voz
- Postura
- Expresión facial
- Condiciones para una buena comunicación verbal
- Empezar diciendo algo positivo
- Información clara, simple y breve
- Referirnos solo a una idea
- Repetir lo que se dice
- Asegurarnos que la persona lo ha entendido. Podemos pedirle que lo repita
¿Cómo expresar sentimientos positivos?
- Mira directamente a la persona
- Di exactamente qué es lo que te agradó
- Dile cómo te sentiste
¿Qué estilos de comportamiento hay en relación a la comunicación?
Pueden hacer referencia tanto al usuario como al profesional. No debemos catalogarlos de manera rígida, puesto que las personas cambiamos en función de las circunstancias vividas, pero suelen tener un factor más o menos estable cuando se trata de relacionarnos en ámbitos de salud.
Características del estilo inhibido o pasivo:
- No le respetan los derechos
- Se aprovechan de él. No consigue sus objetivos
- Se siente una persona frustrada, desgraciada, herida, ansiosa,…
- No expresa sus necesidades, derechos,…
- Deja a la otra persona elegir por ella misma
Características del estilo agresivo:
- No respeta los derechos de los demás
- Se aprovecha de la otra personas. Puede alcanzar sus objetivos a expensas de otros
- Está a la defensiva, denigrando, humillando al otro,…
- Expresa sus necesidades directa o indirectamente
- Elige por la otra persona
Características del estilo asertivo:
- Respeta los derechos de los demás
- La persona puede conseguir sus objetivos
- Se tiene confianza en uno mismo
- Se utiliza la expresión “directa”
